尚品网假货尚品网遭众多用户投诉（尚品网衰落的原因分析）

你有在尚品网上买过东西吗？

9岁的尚品网近期深陷退款难等风波。黑猫投诉显示，关于尚品网共有57条投诉，自6月20日至今有40条，多涉及不发货、退款难、退税难、失联等。

尚品网是一家经营时尚轻奢商品的网站，网站显示，成立于2010年，依托品牌供应链帮消费者海外购，最早期实行会员邀请制，后面开放注册，而且帮助会员承担被税税费。

6月投诉激增

天津塘沽的刘女士向本刊表示，经朋友推荐，在尚品网购买过十几次，都能及时发货且15-20个工作日送达。但近期购买了5742元的Gucci包，备货就用了15天，该Gucci包还被海关扣下，清关税费1168元，6月14日承诺返还清关税至今（7月9日）没有动静。

此类投诉从6月份开始激增。本刊在尚品网6月发布的微博下看到评论多是质问为何长时间备货不发货、未收到货也显示收货成功、退款需排队甚至超过半个月未有进展、以系统升级为理由打不通、退货慢、退税难等问题，不少留言质疑是否已经“卷款跑路”。

“尚品网在2018年10月与某奢侈品国内代理解除合作，但未告知用户，导致本可在线上使用的线下门店积分清零”，长沙林林（化名）就是投诉者之一，她告诉本刊最终不了了之。

她又提到，在6月以前，从国内北京仓发货，非偏远地区3天左右即可到货；海外仓是不同合作商家，下单到收货7~30天。如果中途被海关检查，会在补税后再发出，晚3-7天。尚品网有一个400多人的微信群，目前由登记安排退款，一共等了3周，才拿到退款，但也有同时期申请的用户还没有收到退款。

“刚接触尚品网时，它优惠多，价格低，并承诺假一罚十。下单时还有优惠券+金牌会员价+税费补贴+积分30%抵消，相当于买国内专柜同款5折不到，且都是正品，但今年更新后，积分抵现比例变小，299元的年度金牌PLUS会员赠送的优惠券优惠幅度也变小”，林林对此感到遗憾。

牵手赫美，压力攀升

尚品网从自我定位为高端奢侈品电商，到宣布进军“轻奢主义”仅用了3年，第4年获英国高街品牌TOPSHOP授权，即与Zara、优衣库、H&M、Uniqlo、Forever21 同类的快时尚品牌。

也就是说，尚品网在重奢侈这条路上并未走通，不断“下沉”市场，还不慎折戟——2018年将90%的股份以最高不超过人民币2.5亿元的价格出售予赫美集团，并与之签署对赌协议：自交易生效起三个自然年内，首年、次年、最后一个对赌年，北京尚品销售依次不低于4亿元、6亿元、9亿元，退货率不得高于24%等。

6月，尚品网不仅陷退款难等风波，还被爆涉第三次裁员潮，据铅笔道报道，其内部员工爆料公司正在进行大批量裁员，5月份、6月份工资延迟发放，拖欠部分员工的补偿。

曾因售假等被罚180万

本刊查看到勃贝雷有限公司（BURBERRY）曾在2017年起诉北京尚品百姿电子商务有限公司（尚品网），诉称：尚品网未经许可在其网站持续突出使用BURBERRY注册商标及展示享有著作权的海报、照片，并宣传销售假冒BURBERRY商品。2013年12月，北京海关先后查获三批次以尚品百姿公司为实际收货人的假冒BURBERRY进口商品，货值589万余元，总利润预计2000余万元等。且尚品网一直宣称“授权100%正品”，使消费者误认为尚品网和其销售的产品与BURBERRY有关，构成虚假宣传的不正当竞争，应当承担停止侵权、赔偿损失的法律责任。

经法院审理认为，判令尚品网赔偿勃贝雷有限公司商标侵权行为造成的经济损失140万元、不正当竞争行为造成的经济损失40万元。

随后，尚品网上诉，但二审被驳回，法院判维持原裁定。

尚品网回应：会处理每一位用户的订单问题

2019年7月8日，尚品网在微博作出回应，称“由于尚品网近期进行重大融资和重组，自5月份起部分订单出现发货及退款延迟的情况，对在此期间受到影响的新老用户，表示真挚道歉。”同时，宣布尚品网目前融资顺利，现有业务仍将保持运营。所遇到的订单问题也将有序处理，如果出现排队的情况，请用户耐心等待，并承诺会处理每一位用户的订单问题。