央媒评加拿大鹅不退货:一地鹅毛(央媒评加拿大鹅不退货:一地鹅毛?)

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中新经纬12月2日电 据媒体报道，12月2日下午2点，加拿大鹅向上海消保委递交材料。

央视财经报道称，12月1日上午，上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。12月1日下午，上海市消保委副秘书长唐健盛接受媒体专访，认为从约谈情况来看，加拿大鹅公司对于《更换条款》的具体的含义，包括跟实际操作的相匹配度并不是非常明确，因此上海市消保委要求加拿大鹅公司就相关条款及问题，在明天中午以前要给到上海市消保委，给消费者一个明确说明。12月2日下午2点，加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料。

近日市民贾女士反映，她在上海国金中心“加拿大鹅”专门店买到一件商标绣错、面料有异味的羽绒服，可加拿大鹅“更换条款”却规定：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”

中消协2日发文称，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务。任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

针对“加拿大鹅”的“霸王条款”，多家媒体发表评论。

央媒：无视消费者合法权益最终只会是“一地鹅毛”

人民日报评“加拿大鹅拒不退货”称：品牌光环绝非傲慢的资本。能够长久赢得人心的，唯有一流的质量、一流的服务。无视消费者合法权益，于法不容，也必将透支自身的信誉和形象，最终只会是“一地鹅毛”。

来源：人民日报评论官方微博

新华每日电讯评论员周蕊表示，消费者权益的保护，从来不是哪一个商家自己推出“霸王条款”就可以左右的。想要在中国市场上获得认可，无论是加拿大鹅还是哪国的鹅，都需要明白：只有拿出优质的产品和服务，给予消费者足够的诚意和态度，才能立足。

中国青年报指出，涉嫌歧视的“双标鹅”做派，消费者绝不答应。中国青年报表示，随着国产竞品在设计、质量和服务上日益进步，大众消费心理日渐成熟，消费者对外国名牌的心态正在变化。不管是因虚假宣传被罚45万，还是退货条款引发舆论反弹，加拿大鹅都应有所警醒。沉浸在傲慢中，以至“店大欺客”，早晚要让信誉透支。

中国日报评论称，“中国消费者不是好欺负的。”中国日报指出，如货物质量不达标，即可七天无理由退换货，这是中国法律赋予中国消费者的神圣权利，不是哪家公司规定能否定掉的。加拿大鹅回应中国区门店不得退货，门店对中国消费者的合法要求进行傲慢推诿，直到今天舆论汹汹品牌方才想起来法律吗？中国消费者有中国法律撑腰，无论品牌多大、粉丝有多少，都有必要尊重中国消费者的合法权益，店大欺客只会自取其辱。

中央重点新闻网站：不尊重中国消费者必将被抛弃

人民网发表评论称：双标“大鹅”，不香！人民网表示，自2022年进入我国市场以来，尽管一件1000美元起，但凭借“高品质的工艺、严格的渠道和产量控制”，“加拿大鹅”依然受到国内消费者的追捧。然而，“加拿大鹅”在占领中国市场后，却出现了“店大欺客”的新闻，对中国消费者的支持力量、情感诉求和法律法规缺乏应有的尊重。最近几个月，“加拿大鹅”屡屡引发争议，希望能引以为戒。别忘了中国顾客也是“国王”，在做好品质的同时，应进一步提升服务质量。

央视网指出，一边吃着中国市场的红利，一边对中国大陆和国际市场“双标”对待，不仅退货期限相差3周之久，就连反馈质量问题的选项都将中国排除在外，作为一个国际知名品牌，加拿大鹅的吃相未免太不体面。而一边改口一边又拒不接受退货，谁给了加拿大鹅如此傲慢的底气？商品存在质量问题时，消费者有权提出修理、更换、退货等要求，这是中国法律赋予消费者的合法权益，也是所有品牌面对消费者的底线。央视网表示，再厉害的品牌，也不能将消费者的权益踩在脚下，对消费者的合法诉求层层设阻。如果不拿出解决问题的诚意，继续无视中国法律、不尊重中国消费者，加拿大鹅也必将被消费者抛弃。

央广网特约评论员谢伟锋认为，加拿大鹅用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。谢伟锋指出，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果加拿大鹅还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！(中新经纬APP)

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