JJ租号服务平台 客户服务9大优化技巧

您的企业最近是否经历了客户流失？

JJ商家【59961688】的薇

除了与产品有很大关外，客户流失也与客户服务直接相关。

一个无意的错误可能会让客户不满意，然后放弃合作，他们甚至会在网上与他人分享这种糟糕的经历——这意味着你的业务不仅会失去现有的客户，还会失去潜在的客户。

在本文中，我们将讨论客户服务过程中可能出现的常见错误，并提供可行的解决方案，以避免将来重蹈覆辙。

错误1：不主动触达

当客户（尤其是新客户）访问企业网站时，他们需要一家新店的客户一样，他们需要一个体面、周到、周到的服务导购员来帮助他们了解企业在做什么以及拥有什么产品。

因此，在线客户服务必须积极与客户联系！可根据客户浏览不同页面设置主动欢迎信息或提供不同的服务提示——增强客户体验。

如果他们是回头客，他们可以根据客户留下的信息、浏览记录和其他信息用对方的名字打ta，增强个性化服务体验。

错误2：没有7×24服务

在一天中的任何时候，任何时候遇到问题，可能是清晨，也可能是深夜。但是，即使在非工作时间，客户也希望企业能为他们提供一些服务支持，帮助他们解决问题。

但是问题是，人员不可能一直在线，所以企业需要提供7个×为客户提供24小时服务。

1）部署智能机器人

机器人可以帮助客户，即使人工处于离线状态。

智能客户服务机器人可以帮助企业收集信息，为客户提供最佳的解决方案；也可以帮助客户解决常见问题，即使机器人不能解决，也可以通过保存历史记录来帮助手动客户服务。

2）设置知识库

创建和维护客户可以随时参考的知识库，可以帮助他们解决产品和服务中常见的问题。企业要做的就是收集、整理这些常见问题，为每个问题创建解决方案页面。

错误3：未能在客户的首选平台接触客户

并不是所有的客户都愿意使用特定的平台与企业沟通，他们更喜欢使用他们熟悉的平台，如微信、电子邮件或其他平台。

如果企业不支持这些平台，可能就会因此流失不少客户。

因此，建议企业建立全渠道支持体系。这样，不仅可以同时为不同渠道的客户服务，还可以在一个地方存储所有的客户信息、历史记录等信息。

如果您想了解客户的平台偏好，您可以通过反馈表询问他们，这将有助于企业向全渠道支持系统添加更受欢迎的通信平台。

错误4：未对人员进行定期培训

定期培训客户服务人员非常重要。培训内容包括：如果正确倾听，如何保持同理心，如何面对愤怒的客户等。

例如：企业可以创建一套培训课程，过去的客户服务人员和客户聊天记录培训，让新老团队成员混合练习，使用聊天记录角色扮演，不仅可以发现过去的沟通问题，还可以通过总结，找到新的沟通方式，这种练习可以帮助客户服务人员了解如何提高服务质量。

错误5：让客户重复回答相同问题

当客户寻求支持时，他们可能会感到焦虑或易怒。在这个时候，如果他们继续要求他们重复他们遇到的问题，他们只会更加易怒，甚至生气，而企业可能会失去有价值的客户。

尽管在这种情况下，耐心、专心和同理心都很重要，但是仍然需要适当的工具来帮助。例如，通过客户以前的历史记录和客户标签，了解客户的经历；即使聊天被转移到另一个客户服务部门，他们也可以看到以前的对话记录，以避免客户重复回答相同的问题。

错误6：让客户排队太久

任何人都无法忍受等待太久，尤其是当客户带着需求来寻求支持时，让他们等待太久只会增加客户流失率。

那么，如何才能避免让客户长时间排队等候？

企业可灵活使用智能机器人，设置常见问题回复，可大大降低人工的接待压力。

对于选择沟通的客户，可以通过IVR实现客户的自助服务，或使用智能回拨，当人工客户服务空出时，主动联系客户。

错误7：将客户转接太多次

这个问题与第5条相似，其实质是让客户重复同一对话太多次。

虽然企业不能保证客户第一次访问,他们将能够访问正确的部门客户服务,但他们可以收集客户的基本信息通过设置表格聊天之前,以确保客户可以转移到正确的部门一次——智能客户服务机器人仍然可以用来收集信息,为了节省客户的时间。

错误8：没有给忠实客户发放福利

根据一项研究，“感觉不被重视”第一个原因是顾客放弃品牌。为了防止客户因此而流失，企业首先要做的就是向忠实客户发放福利。

例如，为客户免费尝试最新功能或产品。这样不仅可以让企业了解功能和产品是否需要进一步改进，还可以从客户口碑传播中获得积极的反馈，增强客户粘性。

错误9：不重视反馈

最后，我们在之前的许多文章中提到了这一点：企业应该关注用户的反馈。

当对话结束时，您可以设置一个聊天表格，以了解客户是否对您的服务感到满意，或通过电子邮件收集反馈，并告诉客户他们也可以分享他们的使用经验，以及他们希望在未来的服务体验中看到什么变化。

记住：一旦采纳了客户的反馈，我们必须及时通知对方，并发送好处以表示鼓励，以便更多的客户可以参与，也可以提高客户的忠诚度。

稿件来源:百度SEO投稿，作者邮箱：26447946@qq.com